Apéndice C Servicio técnico y asistencia - HP LaserJet 3300 Multifunction Printer series

HP LaserJet 3300 Multifunction Printer series
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Apéndice C Servicio técnico y asistencia

HP LaserJet 3300 Multifunction Printer series - Apéndice C Servicio técnico y asistencia

Apéndice C
Servicio técnico y asistencia

Estos temas abarcan información sobre cómo obtener servicio técnico y asistencia.

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Cómo obtener servicio técnico de hardware

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Ampliación de la garantía

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Formulario de información de servicio técnico

HP LaserJet 3300 Multifunction Printer series > Apéndice C Servicio técnico y asistencia

Presentación del dispositivo
- Identificación del dispositivo
- Identificación de los componentes de hardware del dispositivo
  - Componentes de hardware de la HP LaserJet 3300 Series
- Identificación de los componentes del panel de control del dispositivo
- Identificación de los componentes del servidor de impresión HPJetdirect 310x
- Identificación de los componentes de software del dispositivo
Instalación inicial
- Buscar el lugar idóneo para el dispositivo
- Conexión de un cable de impresora al dispositivo
- Instalación del cartucho de impresión
- Instalación y carga de los soportes de impresión en las bandejas de entrada
- Instalación de la bandeja de entrada del ADF
- Conexión del cable de alimentación
- Carga de originales para copiarlos o digitalizarlos
  - Para cargar originales en el escáner de plataforma
  - Para cargar originales en la bandeja de entrada del ADF
- Comprobación del trabajo
Cambio de la configuración predeterminada general del dispositivo
- Configuración del dispositivo HPLaserJet 3300 Series
- Impresión de una página de configuración
  - Para imprimir una página de configuración
- Impresión de un mapa de menús del panel de control
  - Para imprimir un mapa de menús del panel de control
- Restablecimiento de la configuración predeterminada de fábrica
  - Para restablecer la configuración predeterminada de fábrica
- Cambio del idioma del panel de visualización
  - Para cambiar el idioma del panel de visualización
- Ajuste del tamaño predeterminado del papel
  - Para cambiar el tamaño de papel predeterminado
- Uso de los controles de volumen del dispositivo
- Cambio de los valores de configuración desde el sistema
Impresión
- Impresión con alimentación manual
  - Para imprimir con alimentación manual
- Detención o cancelación de un trabajo de impresión
- Controladores de impresora
- Configuración de la calidad de impresión
- Optimización de la calidad de impresión para los tipos de soportes de impresión
  - Para acceder a la función de optimización
- Impresión de sobres
  - Para imprimir un sobre
  - Para imprimir varios sobres
- Impresión de transparencias y de etiquetas
  - Para imprimir transparencias o etiquetas
- Impresión de papel con membrete o de formularios preimpresos
  - Para imprimir papel con membrete o formularios preimpresos
- Impresión en materiales de tamaños especiales o en cartulina
  - Para imprimir en soportes de impresión de tamaños especiales o en cartulina
- Impresión en ambas caras del soporte de impresión (impresión manual a dos caras)
  - Para imprimir a dos caras manualmente en soportes ligeros
  - Para imprimir a dos caras manualmente en soportes de impresión gruesos como cartulina (ruta de sa
- Impresión de varias páginas en una sola hoja
  - Para imprimir varias páginas en una sola hoja (Windows)
  - Para imprimir varias páginas en una sola hoja (Macintosh)
- Impresión de libros
  - Para imprimir libros
- Impresión de filigranas
  - Para acceder a la función de filigrana
Copia
- Inicio de un trabajo de copia
- Cancelación de un trabajo de copia
- Ajuste de la calidad de copia para el trabajo actual
  - Para ajustar la calidad de copia para el trabajo actual
- Ajuste de la calidad de copia predeterminada
  - Para ajustar la calidad de la copia
- Ajuste del valor más claro/más oscuro (contraste) para el trabajo actual
  - Para ajustar el valor más claro/más oscuro del trabajo actual
- Ajuste del valor más claro/más oscuro (contraste) predeterminado
  - Para ajustar el valor más claro/más oscuro predeterminado
- Reducción o ampliación de copias del trabajo actual
  - Para reducir o ampliar las copias del trabajo actual
- Ajuste del tamaño predeterminado de la copia
  - Para cambiar el tamaño predeterminado de la copia
- Cambio del valor de clasificación de las copias
  - Para cambiar el valor de clasificación de las copias del trabajo actual
  - Para cambiar la calidad predeterminada de la copia, consulte el apartado
- Cambio del número de copias
  - Para cambiar el número de copias del trabajo actual
  - Para cambiar el número predeterminado de copias
- Uso del software Copiadora de HP LaserJet
  - Para acceder a la Copiadora de HP LaserJet (Windows o Macintosh)
- Uso del software Copy Plus de HP LaserJet
  - Para acceder a Copy Plus de HP LaserJet (Windows)
  - Para acceder a Copy Plus de HPLaserJet (Macintosh)
- Copiado de fotografías, originales a dos caras o libros
Digitalización
- Una aproximación a los métodos de digitalización
- Digitalización desde el panel de control del dispositivo
- Cancelación de un trabajo de digitalización
- Digitalización con el software del dispositivo
- Digitalización con software compatible con TWAIN
  - Para utilizar la digitalización de vista preliminar del escáner de plataforma
- Archivado de texto o imágenes digitalizadas
  - Para archivar imágenes digitalizadas
  - Para utilizar la función de archivado (Macintosh)
- Digitalización con OCR
- Mejora de las imágenes con el Administrador de documentos de HP LaserJet o el HPPhoto Center
  - Para acceder a las funciones de mejora de la imagen (Windows)
- Adición de anotaciones a los documentos de HP
  - Para acceder a las funciones de anotación del Administrador de documentos de HP LaserJet
  - Para cambiar los valores de la anotación
- Adición de anotaciones a archivos de imágenes digitalizadas
- Cómo enviar elementos digitalizados como documentos adjuntos de correo electrónico
- Resolución y color del escáner
  - Directrices sobre la resolución y el color
  - Color
Uso del fax
- Cómo establecer la información de la cabecera de fax
  - Para establecer la cabecera de fax
- Cómo establecer el modo de respuesta
  - Para establecer el modo de respuesta
- Carga de originales en el fax
  - Para cargar documentos de fax en la bandeja de entrada del ADF
- Envío de faxes
  - Para enviar un fax a un destinatario
  - Para enviar un fax a varios destinatarios
  - Para enviar un fax mediante un código de marcado de grupo
  - Para enviar un fax a un grupo temporal
- Cancelación de un trabajo de fax
  - Para cancelar el trabajo de fax actual
  - Para cancelar un trabajo de fax mediante el estado de trabajo
- Uso del marcado manual
  - Para utilizar el marcado manual
- Eliminación de los faxes de la memoria
  - Para eliminar los faxes de la memoria
- Repetición de marcado manual
  - Para repetir el marcado manualmente
- Envío de un fax con posterioridad
  - Para enviar un fax con posterioridad
- Recepción de faxes
  - Para recibir faxes al escuchar tonos de fax
  - Para volver a imprimir un fax
  - Para bloquear o desbloquear números de fax
- Recepción de faxes en el sistema
  - Para desactivar la función de recibir en el PC desde el panel de control
- Acerca de los códigos de marcado, las teclas de un toque y los códigos de marcado de grupo
  - Para programar teclas de un toque y códigos de marcado
  - Para eliminar teclas de un toque y códigos de marcado
  - Para programar rápidamente códigos de marcado o teclas de un toque
  - Para programar una tecla de un toque para un servicio alternativo de larga distancia
- Administración de los códigos de marcado de grupo
  - Para programar códigos de marcado de grupo
  - Para eliminar códigos de marcado de grupo
  - Para eliminar un miembro de un código de marcado de grupo
- Eliminación de todas las entradas de la agenda de teléfonos
  - Para eliminar todas las entradas de la agenda de teléfonos
- Uso de caracteres de marcado
  - Tabla de caracteres de marcado
  - Para insertar una pausa o una espera
- Inserción de un prefijo de marcado
  - Para configurar el prefijo de marcado
- Uso del reenvío de faxes
  - Para utilizar el reenvío de faxes
- Uso del sondeo de faxes
  - Para sondear (solicitar un fax a) otro dispositivo de fax
- Activación de una extensión
  - Para activar una extensión
- Envío de faxes marcando desde un teléfono
  - Para enviar un fax marcando desde un teléfono
- Cambio de la configuración del volumen del dispositivo HPLaserJet 3330
  - Para cambiar el volumen de los sonidos del fax (monitor en línea)
  - Para cambiar el volumen del tono
- Cómo cambiar la resolución predeterminada
  - Para cambiar la resolución predeterminada
- Cómo cambiar el contraste predeterminado
  - Para cambiar el contraste predeterminado
- Cambio del valor de detección de tono de marcado
  - Para cambiar la detección del tono de marcado
- Cómo cambiar la forma en que el dispositivo responde a los faxes entrantes
  - Para establecer el modo de respuesta como automático o manual
- Cambio de los tonos antes de la respuesta
  - Para establecer el número de tonos antes de la respuesta
- Cambio de los tipos de tono de respuesta
  - ¿Qué es un servicio de tipo de tono?
  - ¿Cómo se obtiene este servicio?
  - ¿Cómo sabré si funciona?
  - Para cambiar el tipo de tono de respuesta
- Cambio del modo de detección silenciosa
  - Para cambiar el modo de detección de silencio
- Cambio del valor de reducción automática para faxes entrantes
  - Para cambiar la reducción automática de los faxes entrantes
- Activación de marcar faxes recibidos
  - Para activar la opción de marcar faxes recibidos
- Establecer la corrección de los errores del fax
  - Para cambiar el valor de la corrección de errores
- Selección del modo de marcación: por tonos o por pulsos
  - Para seleccionar el marcado por tonos o pulsos
- Cambio de la configuración de remarcado
  - Para activar o desactivar la opción de remarcar si está ocupado
  - Para activar o desactivar la opción de remarcar si no hay respuesta
- Uso de códigos de facturación
  - Para activar o desactivar los códigos de facturación
- Cambio de la configuración de V.34
  - Para activar o desactivar el valor V.34
- Manejo de registros de fax e informes
- Impresión del registro de actividades de fax
  - Para imprimir el registro de actividades de fax
- Configuración del registro de actividades de fax para que se imprima automáticamente
  - Para configurar el registro de actividades de fax a fin de que se imprima automáticamente
- Impresión de un informe de llamadas de fax
  - Para imprimir un informe de llamadas de fax
- Configuración del horario de impresión de los informes de llamadas de fax
  - Para configurar el horario de impresión de los informes de llamadas de fax
- Cómo incluir la primera página de cada fax en el informe de llamadas de fax
  - Para incluir la primera página de cada fax en el informe de llamadas de fax
- Impresión de un informe de agenda de teléfonos
  - Para imprimir un informe de agenda de teléfonos
- Impresión del informe de códigos de facturación
  - Para imprimir el informe de códigos de facturación
- Impresión de un informe de traza de protocolo T.30
  - Para imprimir un informe de traza de protocolo T.30
  - Para configurar el horario de impresión del informe de traza de protocolo T.30
- Impresión de la lista de faxes bloqueados
  - Para imprimir la lista de faxes bloqueados
- Impresión de todos los informes de fax
  - Para imprimir todos los informes de fax
Conexión a redes
- Características y ventajas del servidor de impresión
- Uso de los protocolos de red
  - Protocolos de impresión
  - Protocolos de digitalización
- Instalación del software
- Requisitos de la conexión de red
- Instalación del servidor de impresión 310x
  - Para conectar el dispositivo a una red
- Instalación del software de red
- Uso del servidor web incorporado
- Mediante HP Web JetAdmin
- Uso de BOOTP
  - Configuración del servidor BOOTP
  - Entradas del archivo bootptab
- Uso de DHCP
- Traslado a otra red
- Impresión de una página de configuración del servidor de impresión
  - Para imprimir una página de configuración de Jetdirect
- Si desea obtener más información
Limpieza y mantenimiento
- Limpieza del exterior del dispositivo
- Limpieza del área del cartucho de impresión
  - Para limpiar el área del cartucho de impresión
- Limpieza de la ruta del soporte de impresión
  - Para limpiar la ruta del soporte de impresión
- Limpieza del rodillo de recogida
  - Para limpiar el rodillo de recogida
- Cambio del rodillo de recogida
  - Para cambiar el rodillo de recogida
- Cambio del panel de separación de la impresora
  - Para cambiar el panel de separación de la impresora
- Instalación de un nuevo ADF
  - Para cambiar el ADF o instalar uno nuevo
- Cambio de un conjunto del rodillo de recogida del ADF
- Retirada y recambio de la luneta del panel de control
Soportes de impresión
- Especificaciones de los soportes de impresión del dispositivo
  - Tamaños de soportes de impresión admitidos (impresora)
- Directrices sobre la utilización de soportes de impresión
- Selección de los soportes de impresión para el ADF
  - Especificaciones del ADF
Piezas y accesorios de HP
- Petición de piezas y accesorios de HP
  - Tabla de piezas y accesorios de HP
  - Módulos de alimentación (sólo modelo para red)
- Cartuchos de impresión de HPLaserJet
- DIMM (memoria o tipo de letra)
Solución de problemas de impresión
- El dispositivo no se enciende o no imprime
- Las páginas se imprimen, pero totalmente en blanco
- Las páginas no se imprimen
- Las páginas se han impreso, pero ha habido un problema
- Mensajes de error en pantalla
  - La impresora no responde/error al escribir en LPT1
  - No puede acceder al puerto (ocupado por otra aplicación)
- Problemas de manipulación del papel
- La página impresa es distinta de la que aparece en pantalla
- Eliminación de atascos de soportes de impresión
- Mejora de la calidad de impresión
- Mensajes de error del panel de control
Solución de problemas de copiado
- No sale ninguna copia
- Las copias salen en blanco, faltan imágenes o están atenuadas
- Mejora de la calidad de la copia
  - Prevención de problemas
- Eliminación de atascos de soportes de impresión en el ADF
  - Para eliminar un atasco de soportes de impresión en el ADF
    - Ubicaciones típicas de los atascos en el ADF
  - Extracción de una página del ADF atascada
- Identificación y corrección de los defectos de copia
Solución de problemas de digitalización
- La imagen digitalizada es de mala calidad
- Parte de la imagen no se ha digitalizado o falta texto
- El texto no se puede modificar
- La digitalización tarda demasiado en realizarse
- Aparecen mensajes de error en la pantalla
  - No se puede activar el origen TWAIN
- El escáner no ha realizado ninguna acción
  - ¿El original está cargado correctamente?
- Mejora de la calidad de la digitalización
  - Prevención de problemas
- Identificación y corrección de los defectos de digitalización
Solución de problemas relacionados con el fax
- Problemas con el fax
- El documento detiene su alimentación durante la recepción o el envío de un fax
- El dispositivo puede recibir faxes pero no enviarlos
  - ¿Está el dispositivo en un sistema PBX?
  - ¿Existe una mala conexión telefónica?
- Las llamadas de fax salientes se marcan una y otra vez
- Los faxes que envía no llegan a su destino
  - ¿Está el equipo receptor del fax desactivado o tiene condiciones de error?
  - ¿Está el fax esperando en memoria?
- No se pueden marcar todos los números de un número de fax largo
- No se puede iniciar la recepción de faxes desde una extensión
  - ¿Está la configuración de la extensión desactivada?
  - ¿Está el cable telefónico conectado firmemente?
- Las llamadas de voz no se reciben en el teléfono o en el contestador automático que está conectad
- Las llamadas de fax entrante no se responden
- Los faxes se transmiten o se reciben muy lentamente
- Los faxes no se imprimen o se imprimen incorrectamente
  - ¿Hay soportes de impresión en la bandeja de entrada?
  - ¿Está seleccionada la opción de recibir en el PC?
- Los faxes se imprimen en dos páginas en lugar de en una
  - ¿Está el valor de reducción automática establecido correctamente?
- Los faxes recibidos son demasiado claros o sólo se imprime media página
  - ¿Se ha quedado el dispositivo sin tóner mientras se imprimía el fax?
- Los informes de llamadas o los registros de actividades de fax no se imprimen correctamente
  - ¿Son correctos los valores de registro de actividades y de informe de llamadas?
- El volumen es demasiado alto o demasiado bajo
  - ¿Necesita ajustar la configuración del volumen?
Solución de problemas de red
- Descripción general de solución de problemas
- La página de configuración no se imprime
- Mensajes de error
- Restablecimiento de los valores predeterminados de fábrica del servidor de impresión 310x (restab
- Interpretación de la página de configuración
- Vea hp.com
Glosario
Apéndice A Información sobre normativa y especificaciones
- Dispositivo HP LaserJet 3300 Series
- Fax de HP LaserJet 3330
- Servidor de impresión HP Jetdirect 310x
- Programa de responsabilidad medioambiental del producto
- Pila del dispositivo HP LaserJet 3300 Series
Apéndice B Garantía y licencias
- Acuerdo de licencia del software de HP
- Declaración de garantía limitada de HP
Apéndice C Servicio técnico y asistencia
- Cómo obtener servicio técnico de hardware
  - Para obtener servicio técnico de hardware
    - Cómo devolver la unidad
    - Indicaciones de embalaje
- Ampliación de la garantía
- Formulario de información de servicio técnico
Índice