Problemas no recebimento de fax
Utilize a tabela nesta seção para resolver problemas que possam
ocorrer durante o recebimento de fax.
Problema
Causa
Solução
Não é possível iniciar o
recebimento de fax a
partir de um ramal.
A configuração do ramal
pode estar desativada.
Consulte
“Ativação de um ramal” na
página 29
para obter instruções
sobre a alteração dessa
configuração.
O cabo do telefone pode não
estar bem conectado.
Verifique se o cabo do telefone está
bem conectado entre o telefone e o
produto (ou outro dispositivo
conectado ao produto).
Pressione 1-2-3 em seqüência,
aguarde três segundos e depois
ponha o fone no gancho.
Chamadas de voz não
estão sendo recebidas
por telefone ou pela
secretária eletrônica
conectada à linha.
O cabo do telefone pode não
estar devidamente
conectado.
Consulte
“Conexão do produto a
uma linha telefônica” na página 5
para verificar a instalação. O
produto deve ser o primeiro
dispositivo conectado à linha
telefônica.
As configurações de modo de
atendimento ou número de
toques para atender podem
não estar corretamente
definidas.
Consulte
“Definição do modo de
atendimento” na página 12
ou
“Definição do número de toques
para atender” na página 14
para
determinar as configurações
adequadas. O número de toques
para atender da secretária
eletrônica deve ser menor que do
produto.
A secretária eletrônica ou o
telefone podem não estar
funcionando.
Conecte o telefone ou a secretária
eletrônica diretamente à linha
telefônica e verifique se funcionam
sozinhos.
38 Capítulo 4 Solução de problemas
PTXC
Chamadas de fax
recebidas não estão
sendo atendidas pelo
produto.
O modo de atendimento pode
estar definido como manual.
Se o modo de atendimento estiver
definido como manual, o produto
nunca atenderá às chamadas. Você
mesmo deve atender ao telefone e
iniciar o recebimento do fax.
Consulte
“Definição do modo de
atendimento” na página 12
para
obter mais informações.
Chamadas de fax
recebidas não estão
sendo atendidas pelo
produto (continuação).
A configuração de número de
toques para atender pode
não estar definida
corretamente.
Verifique a definição do número de
toques para atender de sua
configuração. Consulte
“Definição
do número de toques para atender”
na página 14
para determinar a
configuração adequada.
O recurso de padrão de
toque de atendimento pode
estar ativado, mas você não
possui esse serviço ou, se
possui, o recurso não está
configurado corretamente.
Verifique se o recurso de padrão de
toque de atendimento está
configurado adequadamente.
Consulte
“Ativação de padrões de
toque de atendimento” na página 15
.
O cabo do telefone pode não
estar devidamente conectado
ou pode não estar
funcionando.
Consulte
“Conexão do produto a
uma linha telefônica” na página 5
para verificar a instalação. Verifique
se você está utilizando o cabo de
telefone que veio com o produto.
O produto pode não estar
conseguindo ouvir os tons de
fax recebidos devido à
reprodução de uma
mensagem de voz pela
secretária eletrônica.
Grave novamente a mensagem da
secretária eletrônica, deixando pelo
menos dois segundos de silêncio no
início da mensagem.
Pode haver dispositivos
demais conectados à linha
telefônica.
Tente remover o último dispositivo
conectado e verifique se o produto
funciona. Se não funcionar, continue
removendo dispositivos um a um e
tente novamente após cada
remoção.
Problema
Causa
Solução
PTXC
Problemas no recebimento de fax 39
Port
ugu
ê
s
A linha telefônica pode não
estar funcionando.
Execute um dos seguintes
procedimentos:
●
Aumente o volume do produto e
pressione Fax/Enviar no painel
de controle. Se você ouvir um
tom de discagem, a linha
telefônica está funcionando.
●
Desconecte o produto da
tomada do telefone e conecte
um telefone. Tente fazer uma
chamada telefônica para
verificar se a linha está
funcionando.
Chamadas de fax
recebidas não estão
sendo atendidas pelo
produto (continuação).
Um serviço de mensagem de
voz pode estar interferindo no
atendimento de chamadas do
produto.
Execute um dos seguintes
procedimentos:
●
Interrompa a continuidade do
serviço de mensagem.
●
Adquira uma linha telefônica
dedicada para chamadas de
fax.
●
Configure o produto para
atender no modo manual. No
modo manual, você mesmo
deve iniciar o processo de
recebimento de fax.
●
Deixe o produto configurado em
modo automático e diminua o
número de toques para atender
do produto até um número
menor que o utilizado pelo
correio de voz (consulte
“Definição do número de toques
para atender” na página 14
). O
produto atenderá a todas as
chamadas recebidas.
O produto pode estar sem
papel e a memória pode estar
cheia.
Recarregue a bandeja de entrada
de papel. O produto imprimirá todos
os fax salvos na memória e, em
seguida, retomará o atendimento
das chamadas de fax.
Problema
Causa
Solução
40 Capítulo 4 Solução de problemas
PTXC
Os fax estão sendo
transmitidos ou
recebidos muito
lentamente.
Você pode estar enviando ou
recebendo um fax muito
complexo, como um fax com
muitos gráficos.
Fax complexos demoram mais para
serem enviados ou recebidos.
O aparelho que está
recebendo o fax pode ter um
modem de baixa velocidade.
O produto apenas envia o fax na
velocidade mais rápida do modem
que o aparelho de recebimento de
fax pode utilizar.
A resolução na qual o fax foi
enviado ou está sendo
recebido é muito alta. Uma
resolução mais alta
geralmente resulta em
melhor qualidade, mas
também requer um maior
tempo de transmissão.
Se você estiver recebendo o fax,
ligue para o remetente e peça para
ele mudar para uma resolução mais
baixa e reenviar o fax.
Se você estiver enviando, abaixe a
resolução e reenvie o fax. Consulte
“Alteração do contraste e da
resolução padrão dos fax enviados”
na página 18
para alterar a
configuração padrão.
Os fax estão sendo
transmitidos ou
recebidos muito
lentamente
(continuação).
Se a conexão da linha
telefônica for de má
qualidade, o produto e o
aparelho que está recebendo
o fax diminuirão a velocidade
da transmissão para corrigir
erros.
Coloque o telefone no gancho e
reenvie o fax.
Solicite à empresa telefônica que
verifique a linha.
Os fax não estão sendo
impressos ou estão
sendo impressos
incorretamente pelo
produto.
Não há meios de impressão
na bandeja de entrada de
mídia.
Carregue os meios de impressão.
Todos os fax recebidos enquanto a
bandeja de entrada está vazia são
armazenados na memória e serão
impressos assim que a bandeja for
reabastecida.
Problema
Causa
Solução
PTXC
Problemas no envio de fax 41
Port
ugu
ê
s