Problemas al recibir faxes
Utilice la tabla de esta sección para resolver los problemas que se
produzcan al recibir faxes.
Se imprimen registros
de actividad de fax o un
informes de llamadas de
fax en momentos
inadecuados.
La configuración de los
registros de actividades de
fax o de los informes de
llamadas de fax no es
correcta.
Imprima un informe de
configuración y compruébelo
cuando esté impreso. Consulte los
temas de la guía del usuario en
formato electrónico para imprimir
informes de configuración,
establecer cuándo se deben
imprimir los informes de llamadas
de fax y configurar la impresión
automática del registro de
actividad de fax.
El volumen de los
sonidos que emite el
dispositivo es
demasiado alto o
demasiado bajo.
Es necesario ajustar la
configuración del volumen.
Consulte el tema de la guía del
usuario en formato electrónico
sobre cómo cambiar la
configuración del volumen.
Problema
Causa
Solución
Problema
Causa
Solución
No se puede iniciar la
recepción de faxes
desde una extensión.
Es posible que el valor de
extensión de teléfono esté
desactivado.
Véase
“Activación de una
extensión” en la página 31
si
desea obtener instrucciones para
cambiar este valor.
Puede que el cable telefónico
no esté conectado
correctamente.
Compruebe si el cable del teléfono
está conectado correctamente al
teléfono y al dispositivo (o a otro
aparato que esté conectado al
dispositivo).
Pulse 1-2-3 consecutivamente,
espere tres segundos, y cuelgue.
ESXC
Problemas al recibir faxes 39
Es
pa
ñ
ol
Las llamadas de voz no
se reciben en el teléfono
o en el contestador
automático que está
conectado a la línea.
Es posible que el cable
telefónico no esté conectado
correctamente.
Véase
“Conexión del dispositivo a
una línea telefónica” en la página 5
para comprobar la instalación.
Puede que el dispositivo sea el
primer dispositivo conectado a la
línea telefónica.
Puede que el modo de
respuesta o los valores de
tonos para respuesta no
estén configurados
correctamente.
Véase
“Cómo establecer el modo
de respuesta” en la página 12
o
“Cómo establecer los tonos para
respuesta” en la página 14
para
determinar qué valores necesita.
Los tonos para respuesta deben
ajustarse en un valor mayor que
los del contestador automático.
El contestador automático o
el teléfono puede que no
funcionen.
Conecte el teléfono o el
contestador directamente a la línea
telefónica y compruebe si
funcionan.
El dispositivo no
contesta a las llamadas
de fax entrantes.
Puede que el modo de
respuesta esté establecido
como manual.
Si el modo de respuesta está
establecido como manual, el
dispositivo no responderá a las
llamadas. Debe contestar a la
llamada e iniciar la recepción del
fax el propio usuario. Consulte
“Cómo establecer el modo de
respuesta” en la página 12
si
desea obtener más información.
El dispositivo no
contesta a las llamadas
de fax entrantes
(continuación).
Es posible que el ajuste de
tono para respuesta no esté
establecido correctamente.
Compruebe el ajuste de los tonos
para respuesta en su
configuración. Véase
“Cómo
establecer los tonos para
respuesta” en la página 14
para
determinar qué configuración
necesita.
Problema
Causa
Solución
40 Capítulo 4 Solución de problemas
ESXC
Puede que esté activada la
opción de señal de tono de
respuesta, pero no tiene el
servicio, o sí tiene el servicio
pero la opción no está
configurada correctamente.
Compruebe la opción de tipo de
tono de respuesta para asegurarse
de que esté establecida
correctamente. Consulte
“activación del tipo de tono de
respuesta” en la página 15
.
Puede que el cable del
teléfono no esté conectado
correctamente o que no
funcione.
Véase
“Conexión del dispositivo a
una línea telefónica” en la página 5
para comprobar la instalación.
Utilice el cable telefónico que se
suministra con el dispositivo.
Es posible que el dispositivo
no oiga los tonos de fax
entrante debido a los
mensajes de voz que se
reproducen en el contestador
automático.
Vuelva a grabar el mensaje del
contestador automático y deje al
menos dos segundos de silencio al
principio del mensaje.
Quizá haya demasiados
aparatos conectados a la
línea telefónica.
Intente retirar el último aparato
conectado y compruebe si el
dispositivo funciona. Si no
funciona, continúe retirando
aparatos y compruebe si funciona
después de eliminar cada uno.
Puede que la línea telefónica
no funcione.
Opte por uno de los
procedimientos siguientes:
●
Suba el volumen del
dispositivo y pulse fax/enviar
en el panel de control. Si lo
escucha, la línea telefónica
funciona correctamente.
●
Desconecte el dispositivo de la
clavija y conecte un teléfono.
Realice una llamada para
asegurarse de que la línea
telefónica funcione
correctamente.
Problema
Causa
Solución
ESXC
Problemas al recibir faxes 41
Es
pa
ñ
ol
El dispositivo no
contesta a las llamadas
de fax entrantes
(continuación).
Puede que un servicio de
mensajería de voz interfiera
con las llamadas de
respuesta del dispositivo.
Opte por uno de los
procedimientos siguientes:
●
Interrumpa el servicio de
mensajería.
●
Deje una línea telefónica
exclusiva para las llamadas de
fax.
●
Configure el dispositivo para
que responda en modo
manual. En el modo manual,
debe iniciar el proceso de
recepción de fax el propio
usuario.
●
Deje el dispositivo configurado
en modo automático y
disminuya el valor de tonos
para respuesta un número
menos que el del correo de voz
(véase
“Cómo establecer los
tonos para respuesta” en la
página 14
). El dispositivo
contestará todas las llamadas
entrantes.
Puede que el dispositivo no
tenga papel y la memoria
esté llena.
Añada papel en la bandeja de
entrada de papel. El dispositivo
imprimirá todos los faxes que tiene
guardados en la memoria y, a
continuación, reanudará las
respuestas a las llamadas de fax.
Los faxes se transmiten
o se reciben muy
lentamente.
Quizá esté enviando o
recibiendo un fax muy
complejo, por ejemplo con
muchos gráficos.
El envío y la recepción de faxes
complejos requiere más tiempo.
Quizá el módem del
dispositivo de fax receptor
funcione a baja velocidad.
El dispositivo sólo envía el fax con
la velocidad máxima de módem
que utiliza el dispositivo de fax
receptor.
Problema
Causa
Solución
42 Capítulo 4 Solución de problemas
ESXC
La resolución con la que se
envía o se recibe el fax es
muy alta. Una resolución más
alta suele producir una mejor
calidad, pero también
necesita más tiempo de
transmisión.
Si está recibiendo el fax, pida a la
persona que lo envía que reduzca
la resolución y vuelva a enviar el
fax.
Si está enviando el fax, reduzca la
resolución y vuelva a enviarlo.
Véase
“Cambio del contraste y la
resolución predeterminados de los
faxes salientes” en la página 19
para cambiar el valor
predeterminado.
Los faxes se transmiten
o se reciben muy
lentamente
(continuación).
Si la conexión de la línea
telefónica es de baja calidad,
este dispositivo y el
dispositivo de fax receptor
reducen la velocidad de
transmisión para evitar
errores.
Cuelgue y envíe de nuevo el fax.
Haga que la compañía telefónica
revise la línea.
Los faxes no se
imprimen o se imprimen
incorrectamente en el
dispositivo.
No hay papel en la bandeja
de entrada.
Cargue el papel. Los faxes
recibidos con la bandeja de
entrada vacía se guardan en
memoria y se imprimen cuando se
vuelva a llenar la bandeja.
La opción para recibir en el
dispositivo puede estar
seleccionada y los faxes se
reciben en el equipo.
Compruebe que el equipo esté
recibiendo faxes:
Seleccione Inicio, señale
Programas, señale HP LaserJet
3300, señale Herramientas y
seleccione Configuración de
dispositivo de HP LaserJet.
Seleccione la ficha Fax y la ficha
Recibir.
Desmarque la casilla de
verificación Recibir en el sistema,
si está seleccionada, y elija
Aceptar.
Problema
Causa
Solución
ESXC
Problemas al enviar faxes 43
Es
pa
ñ
ol